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paru le

Facebook va proposer prochainement aux internautes (fans) de pouvoir contacter une marque (page entreprise) via un message privé sur des questions diverses. (une demande de renseignements, une question sur un service, etc ...)

En quelques mots voici le principe :

  • Le fan ou l'internaute contacte la marque en lui envoyant un message privé.
  • La marque répond et des échanges peuvent se faire sur ce sujet toujours en mode privé.
  • En revanche, la marque ne peut pas contacter en premier un fan en mode privé.

A première vue ce système paraît très intéressant pour la marque, mais est-ce vraiment le support clients idéal ?

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